4 заметки с тегом

клиент

Недельный перерыв

Как-то я писал о ритмичной работе. Вот конкретный приём, который подсмотрел у Тани Бибиковой.

Если проекты кратны неделям, с промежуточными результатами в конце каждой недели, может сработать перерыв в неделю посередине проекта. Или несколько перерывов, если проект длинный. Перерыв снимает напряжение, все выдыхают, переключаются. Клиент переваривает внутри, а мы делаем другой проект или внутренние задачи.

Бывают решения, которые вредно принимать быстро. Решу, а потом месяц думаю, верно ли. Полезнее потупить день-другой без гонки. Такую опцию клиент может оценить.

Подход работает для клиентов, которым важен фиксированный срок, и для тех, которым не важен. Для первых перерыв можно запланировать заранее или по ходу. Вторых можно не посещать во внутреннее устройство, просто дать своевременно подумать.

Из непредсказуемой бездны, перерыв превращается в стандартную опцию, которую можно включить и выключить.

8 февраля   клиент   перерыв   управление   ФФФ

Как принимать сторону клиента

Александр Богомолов спрашивает:

Как понять клиента и максимально принять его сторону? Я этому почти научился, но когда дело касается вкусовых вещей у меня всё равно начинает подгорать.

На этот вопрос у меня нет полноценного ответа, только соображения и история. С неё и начну.

Как-то Таня Бибикова поделилась метафорой потока, в котором мы перманентно находимся. «Представь метро в час пик, — говорила она. — Ты идёшь, и кто-то тебя толкает. Дальше: ты либо продолжаешь путь, либо останавливаешься, находишь толкнувшего, останавливаешь его и начинаешь объяснять неправоту, задерживая его, себя и всех, кто вас обходит. Во втором варианте нет пользы: толкнувший вряд ли услышит, и все потеряют время. Если пойти дальше, будет шанс изменить ситуацию в будущем».

У каждого свой путь. Люди объединяются, чтобы делать что-то вместе. Вот в этом чём-то вся суть. «Сторона клиента» — это то, что он хочет сделать. Ваши видения никогда не будут идентичны. Но вам всё равно будет интересно делать что-то вместе.

Когда подгорает, нужна пауза. Нужно выпустить негодование. Можно поругаться в лесу. Круче, если получится обратить негодование в рабочую энергию. Тогда можно нарисовать текущую ситуацию в деталях, или описать, чтобы увидеть картину сверху. Увидеть поток и куда он течёт. Если в будущем видно место для того, что вам интересно, то ради этого стоит продолжать работу. Сделать идеальный вариант и второй сильный вариант, в котором честно выброшен весь космос. Дать клиенту выбрать и ждать, что выберут второй. Если будущее вас не привлекает, то не понятно, зачем в него вкладываться. Но важно убедиться, что это не сиюминутные эмоции.

Сила, с которой вы можете влиять на поток, зависит от авторитета. Обычно он пропорционален объёму сделанного и предложенного за единицу времени. Чтобы сделать больше, нужно выбирать перспективные потоки — те, в которых получится много сделать, где максимально совпадает ваше видение и клиента.

Спрашивайте по почте или в Телеграме.

2018   клиент   ответ   польза   профессия

«Дело в сайте» прощай

В феврале этого года мы завершили сотрудничество с интернет-агентством «Дело в сайте».

За полтора года сделано 4 проекта и много сопутствующих задач. Это были интересные проекты, главным их плюсом было погружение в вопрос интернет-магазинов.

Примечательно, что причиной прекращения сотрудничества стали не стоимость, сроки, способ построения рабочего процесса или качество, а принципы. Мы публикуем работы в портфолио и на дизайнерских порталах. Ребята из «Дела в сайте» считают, что типовые решения магазинов, которые производит агентство не должны публиковаться в портфолио наёмных дизайнеров.

Предварительных договорённостей у нас не было, поэтому мы публикуем работы в полном объёме.

На нашем сайте проектов, заказанных «Делом в сайте» не будет, но они есть в портфолио на Ревижене: Тачес, Биг-бонус, Клобер и Балтик супер тревл.

2013   веб   клиент   мы сделали   принципы   работа

«Быстрый и эффективный дизайн»

Есть видео с лекции в БВШД, в котором прекрасный Людвиг учит, что идея стоит ноль и дизайн следует делать быстро (суть: 8:30—11:05).

К этому видео есть свежий пример из практики.

С нами связался клиент, с которым мы работали три года назад. У него новый проект, которому нужен логотип. Договорились обсудить вопрос через неделю.

Прошло пять дней и ситуация изменилась: через три дня компания приступает к солидному заказу, процесс которого поставщики и партнёры будут снимать на видео для размещения в интернете. Понимая абсурдность сроков, клиент просит хоть какой-то логотип, чтобы нанести его на форму сотрудников, которые попадут в кадр.

Теоретически сделать логотип за три дня можно, но у нас свободны только полтора. Можно и за полтора, но если логотип не понравится и через неделю будет переделываться, то нет смысла запечатлевать его на видео сейчас, а времени на несколько вариантов нет.

При этом же разговоре мы предложили решение, с реализацией на 20 минут, не требующее изменений в будущем, и закрывающее основную проблему — идентификации компании по рабочей форме: нанести наборным шрифтом адрес сайта компании. Клиент сразу согласился.

Нам повезло с адресом: он оказался коротким (7 букв с зоной) и симпатичным.

Быстро, просто, эффективно и бесплатно — клиент счастлив.

2013   клиент   лучше так   метод